Lorsque vous achetez des Produits ou des Services via notre Site Web, nous traitons vos données afin de gérer votre commande, organiser la livraison, traiter les paiements et fournir les services associés (par exemple : confirmation de commande, mises à jour, retours ou remboursements).

Identité et coordonnées : nom complet, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Payment details: price, currency, credit card brand, type, Bank identification number (BIN) number, and issuing country.

Informations techniques : adresse IP, langue, type d'appareil.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• mener à bien et livrer votre achat.

Les informations relatives aux commandes et aux paiements sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales, fiscales et comptables.

• Prestataires de livraison et de logistique (dans le monde entier) ;

• Prestataires de services de paiement et banques (intra-EEE et hors EEE) 

• Sociétés du groupe (EEE).

Pour utiliser Enence Translator (« l'Appareil »), vous devez télécharger et installer l'application Enence (traducteur Enence) (« l'Application ») afin de connecter votre smartphone à l'Appareil.

The App does not require registration or account creation and does not process your Personal Data. However, to enable functionality, you will be asked to grant permissions for Bluetooth, microphone, and speech recognition, which are required to provide Device features.

Données techniques : issues de l'appairage Bluetooth (données non personnelles) et autres données techniques.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• to provide the Services.

No Personal Data is stored by us.

• Développeurs de l'application (EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE).

After successful Device and App pairing, you can start using the Device. When you speak into the Device, your voice is securely transmitted via Wi-Fi or mobile data to Google Translate/Google Cloud services. Google converts your speech into text, translates it into the selected language, and returns the translated output as spoken text.

Note! Your voice or text inputs are processed directly by Google’s services and are not collected, accessed, or stored by us on the Device or the App

Éléments saisis : voix, mots, phrases ou textes que vous prononcez ;

Données techniques : données d'appairage Bluetooth et Appareil (nous stockons uniquement les informations techniques qui ne sont pas des données personnelles).

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• to provide translation services.

Nous ne stockons ni ne conservons aucune donnée personnelle issue de l'utilisation des services de traduction.

• Cloud Google / API Google Traduction (responsable indépendant du traitement) (hors EEE) : assure la reconnaissance vocale, la traduction et la synthèse vocale. Google traite les données de traduction conformément à sa propre Politique de confidentialité (https://policies.google.com/privacy).

Pour utiliser le Service Travel Buddy, vous devez installer l'Application afin d'activer ses fonctionnalités.

We use artificial intelligence Google’s Gemini AI to provide you with Travel buddy personalised travel recommendations, including flights, accommodation, and destination suggestions, etc. This Service works by processing your inputs (such as your travel preferences, dates, budget, or other details you share in natural language) and generating tailored options using Google’s real-time data sources (e.g., Google Flights and Google Hotels).

Note! We do not collect or store your voice, text, or other inputs, and we do not receive additional Personal Data from your use of Gemini AI. All inputs are processed in real time by Google and we do not control how Google processes your Data. Please consult Google's privacy policies to understand your rights and obligations in relation to their services.

Éléments saisis : texte, voix et toutes les autres informations que vous choisissez de saisir dans Travel Buddy, traitées directement par Google Gemini AI.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• to provide Travel Buddy services.

We do not store or retain any Personal Data from your use of the Travel Buddy service.

• Google Gemini AI (responsable indépendant du traitement) (hors EEE) fournit l'ensemble du service Travel Buddy conformément à sa propre Politique de confidentialité : https://support.google.com/gemini/answer/13594961?hl=en ;

• Sociétés du groupe (EEE).

Pour utiliser le Service de Smart Tag (traceur connecté), vous devez installer une application mobile tierce, telle que Localiser d'Apple ou Find my Device de Google afin d'activer les fonctionnalités. Après avoir installé l'application, vous devez respecter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du tiers pour configurer et utiliser le service.

Note! We do not have access to, collect, or process any Personal Data generated through your use of the Smart Tag Service. All Data is handled directly by the third-party App providers.

Location data and related Personal Data are processed directly by the third-party App providers under their own privacy policies. Both providers normally use end-to-end encryption, meaning that location data cannot be accessed by Apple or Google in identifiable form.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• to provide the Services.

We do not store or retain any Personal Data from your use of the Smart Tag Service.

• Fournisseurs des applications tierces, Google ou Apple (responsables indépendants du traitements) (hors EEE) : assurent l'intégralité du service Smart Tag, conformément à leurs propres politiques de confidentialité Apple - Localiser et confidentialité ; Google Find my Device : Politique de confidentialité de Google.

We process your Personal Data when handling payments related to your orders, subscriptions, discounts, returns, or refunds.

This processing also includes the performance of tax obligations, such as issuing invoices, maintaining accounting records, and fulfilling other legal statutory requirements.

Payment Information: payment method (card type, last few card digits), payment token, transaction amount, transaction date and time, refund reasons.

Billing & Legal Data: name, email, phone, billing address, IBAN/account number, payment records, invoices, VAT and other required accounting or legal documentation.

Customs or Import/Export Information (where applicable): personal identification codes or customs data required by law in certain countries (e.g., for shipments subject to customs clearance).

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• recevoir et gérer les paiements.

Article 6(1)(c) du RGPD - Obligation légale :

• to fulfil statutory accounting requirements.

Nous conservons les données comptables pendant 10 ans, conformément aux règlementations en matière financière et fiscale.

• Prestataires de paiement (intra-UE et hors EEE) ;

• Prestataires de comptabilité (EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• Auditeurs (EEE).

If you contact us by phone and/or in writing (via Live Chat, customer support, email, social media or otherwise), we will keep a record of the fact of your contact and the information you have provided to us, including your Personal Data, to properly process your request and respond to your question, request or complaint.

We use artificial intelligence (AI)-based tools (fully or semi-automated) to assist our customer support team. These tools are used for suggesting draft responses, guiding or answering calls before transfer to a human agent, transcribing and summarising conversations, and providing automated replies to frequently asked or trained questions.

Remarque : toutes les réponses générées par l'IA sont examinées et validées par du personnel humain lorsque les décisions peuvent avoir un impact sur vos droits. Nous ne nous appuyons par uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou de même nature. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d'IA, sauf si elles sont entièrement anonymisées.

En cas de contact par appel téléphonique : nom, prénom, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse postale, détails concernant l'achat et autres informations requises pour vérifier votre identité (le cas échéant). Date, heure et durée de l'appel, enregistrement de l'appel.

Contact par e-mail, messagerie instantanée, assistance client : nom, prénom, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse postale, détails concernant l'achat et autres informations requises pour vérifier votre identité (le cas échéant). Autres informations associées à la demande écrite, pièces jointes ou autre type de contenu visuel, historique complet des correspondances.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• fournir les services d'assistance client.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• répondre, conseiller, traiter et gérer les demandes lorsqu'une personne prend contact avec nous pour la première fois.

Enregistrement des conversations : 6 mois à compter de leur création.

Communications écrites : 3 ans après la clotûre de votre demande.

Nous pouvons conserver certaines informations plus longtemps si la loi l'exige ou en cas d'intérêt légitime justifié.

• Fournisseurs de plateformes d'assistance client (hors EEE) ;

• Outils d'assistance IA et chatbots (hors EEE) ;

• Agents d'assistance client (certains hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE).

We have the right, in performing our rights and obligations under the Terms (“ToS”), to contact you at any time (e.g., provide transactional communication). We may send you important notifications and information by e-mail, SMS or phone call.

Remarque : ces communications importantes ne sont pas considérées comme du marketing et vous ne pouvez pas vous y opposer.

Identité et coordonnées : prénom, nom, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, adresse postale.

Informations sur l'appel : date et heure, durée et enregistrement de l'appel.

Données techniques : copies des messages électroniques/SMS, état et date de réception, état et date d'ouverture (lecture) des messages et liens ouverts depuis le contenu des messages.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• gestion des CGU et fourniture de notifications importantes.

Les enregistrements des conversations sont conservés pendant 6 mois à compter de leur création.

Les journaux d'historique des communications électroniques sont conservés pendant 1 mois, sauf si une période de conservation plus longue est imposée par la loi.

• Fournisseurs de services de communication : plateformes de messagerie électronique/SMS/téléphonie (intra-EEE et hors EEE)

• Sociétés du groupe (EEE).

We process your Personal Data to inform you about our Goods and Services, promotions, new features, or to request your feedback. This includes sending general or personalized marketing content e.g., newsletters, promotional messages, surveys via email, SMS, or phone calls.

When you agree to receive marketing communications from the Company, this may include marketing information and offers about this specific brand and other brands operated within the Company. Marketing content may be customised based on the Data we already hold about you (e.g., previous purchases, browsing history, selected preferences), in order to provide you with relevant offers or content.

If you are an existing customer, we may contact you with marketing content about the same or similar products or services, even if you haven’t given explicit consent, provided that you were given the opportunity to object when your contact details were collected, that an opt-out option is included in each message, and that such contact is permitted by applicable law. The opt-out option is clearly provided during your purchase session on the “Thank You” page.

Remember! You have the right to object to or withdraw your consent for direct marketing at any time, free of charge, by:

• using the unsubscribe link in any email;
• using the unsubscribe link on the “Thank You” page;
• replying “STOP” or the specified keyword to an SMS;
• informing our representative during a call to be added to our Do Not Call list; or
• emailing us with your request.

Contact details: full name, e-mail address, telephone number, country;

Logs: consent collection logs (date, method, preferences, unsubscribe information, opt-out requests).

Marketing interaction data: information about how you engage with our marketing materials - such as message delivery and opening status, link clicks, campaign participation, communication preferences, unsubscribe or opt-out actions, and interaction timestamps.

Purchase and engagement history (if applicable): information derived from your previous transactions or marketing interactions, such as products purchased, referral sources, links used, or responses to promotional campaigns.

Technical information (for email or SMS delivery): device type, IP address, country.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• traitement du consentement selon le mode de communication préféré.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• si vous êtes déjà client et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous pouvons vous envoyer des communications marketing limitées concernant des produits ou services similaires afin de maintenir notre relation client (« soft opt-in » ou consentement passif).

3 ans à compter de la date de consentement, sauf si refusez ces communications plus tôt.

Enregistrement des conversations : 6 mois à compter de leur création.

• Fournisseurs de services de réseaux sociaux (hors EEE) ;

• Fournisseurs de services marketing (hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE).

We manage our business profiles and accounts on various social networks. If you are interested in our Services and follow our profiles on social networks, participate in our games, promotions, share your photos with us or tag us in your photos, public posts, etc., we collect and use your Data, which we receive directly from you, when you are active in our accounts.

Please note that our accounts are integrated into social networking platforms (e.g. Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) and therefore all social platform providers as independent data controllers have full access to collect your Personal Data. You can find detailed information on the data processing, purposes and scope of data use by each social networking platform in the privacy policy of the respective social network. Also if you want to exercise your rights in relation to data processed by social networks, it is more efficient to contact the controller of the social network directly.

Identifiants : nom, prénom et photo de profil ;

Interactions publiques : likes, suivis, commentaires, partages ;

Participation : messages que vous envoyez (contenu, heure, pièces jointes, historique), participation active aux jeux/évènements, toute photo que vous nous envoyez ou sur laquelle vous nous identifiez.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• to process Personal Data when you voluntarily take active steps on our social media accounts.

The provider of the social network concerned shall set the time limits for the retention of data. We recommend that you check the privacy policy of the social network concerned.

We normally retain and don’t delete them unless you withdraw consent, request deletion, or the platform enforces earlier deletion.

• Fournisseurs de réseaux sociaux (par ex. Facebook, Linkedin, Instagram, TikTok) : ces fournisseurs agissent généralement en tant que responsables indépendant du traitement. Cependant, dans certains cas, le fournisseur et nous-même pouvons agir en tant que responsables conjoints du traitement. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de chaque fournisseur. (Hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• Filiales (certaines hors EEE).

We may process your Personal Data in case we become a party or concerned party in legal proceedings to which you are subject to, or we are statutorily required to collect and/or provide information about you in order to comply with the applicable law.

Also, in all cases where we suspect fraud, theft, unlawful reselling, misuse of marketing activities with our brand names, or other unlawful activities involving our Website, Company, brands and or services, we report such cases to the appropriate pre-trial investigation authorities (such as the police or prosecutor’s office).

Toutes les informations que nous détenons à votre sujet et qui font partie d'une procédure judiciaire, par exemple : dossiers comptables et juridiques, documents légaux et autres informations que vous nous fournissez, autres informations que nous sommes légalement tenus de recueillir et/ou de fournir. Mais aussi : pièces de procédure, requêtes, décisions de justice.

Si le cas se présente : les informations sur les infractions et les condamnations pénales.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• établissement, exercice ou défense de droits en justice.

• protection de nos droits et intérêts.

As long as the legal proceedings are going and 10 years from the date of entry into force of the court or authority's decision, or the date on which the legally binding decision is fully implemented.

• Les parties juridiques, par exemple : avocats, notaires, huissiers de justice, auditeurs, consultants (intra-EEE et hors EEE)

• Tribunaux (EEE) ;

• Autorités de protection des consommateurs et autres institutions (intra-EEE et hors EEE).

When you visit and browse our Website, we process certain Personal Data for statistical, analytical, marketing, and performance monitoring purposes. This helps us improve the functionality, stability, security, and overall user experience of our Website.

Depending on your cookie preferences and consent choices, we may collect various information through cookies and similar tracking technologies, using trusted tools such as Google Analytics 4 or other authorized analytics and marketing platforms. Detailed information is provided in our Cookie Policy.

Identifiants : Adresse IP ou autres identifiants de l'appareil ;

Informations techniques : type d'appareil, type de navigateur, paramètres linguistiques, paramètres et configurations du matériel/logiciel, URL de référence (sites web visités avant/après) ;

Usage information: pages visited on our Website, interactions, clicks, or session behavior, visit timestamps, session duration, selected interface or account preferences (if applicable).

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• Nous ne traitons ces données que si vous avez activement consenti à l'utilisation de cookies de performance et d'analyse (via notre bandeau de cookies).

For more information on the retention periods of cookies, please refer to our Cookie Policy.

• Google Ireland Limited (en tant que fournisseur des services Google Analytics). Pour plus d'informations sur Google Analytics et les informations collectées par ses outils, veuillez consulter : https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

We process your Personal Data when you participate in our contests, competitions, games, or events. This is done to manage your participation, communicate with you, and (where applicable) publish or promote the outcomes of the activity.

Identifiants : nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone ;

Participation : interactions sur les sociaux (commentaires, partages, « likes », abonnements, réactions), participations à des concours, réponses, évaluations, participation à des événements ;

Contenu multimédia : photos/vidéos soumises ou capturées, image/voix dans les enregistrements.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• pour la participation aux concours et la prise de contact avec les gagnants.

Contest participant data – retained for 1 year after the announcement of winners or as described in specific contest terms, unless a shorter or longer period is specified.

• Fournisseurs de plateformes de réseaux sociaux (hors EEE) ;

• Partenaires et co-organisateurs du concours (intra-EEE et hors EEE).

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous soumettez, créez ou nous autorisez à utiliser du contenu vous représentant à des fins promotionnelles. Cela inclut notamment :

• Le contenu généré par les utilisateurs (UGC), tel que les témoignages, avis, photos ou vidéos que vous partagez directement avec nous ou dans lesquels vous nous identifiez sur les réseaux sociaux.

• La participation à des séances photo ou vidéo organisées par nos soins, où votre image, votre voix ou vos identifiants personnels peuvent être utilisés pour des campagnes de marketing ou de publicité.

Le cas échéant, un accord distinct d'utilisation des images ou du contenu sera signé avant la publication ou la diffusion, ou le consentement sera recueilli au moyen d'un formulaire spécifique.

Identifiants : nom complet, nom d'utilisateur ou nom de profil ;

Contenu multimédia : photos, vidéos ou enregistrements audio ;

Participation : témoignages, avis ou autres contenus que vous fournissez ou que vous nous autorisez à utiliser, identifiants de réseaux sociaux (tags, mentions, pseudonymes), accord d'utilisation d'images ou de contenu promotionnel (le cas échéant), registres de consentement.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• lorsque vous fournissez volontairement du contenu ou participez à des activités promotionnelles.

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• lorsque le contenu est utilisé dans le cadre d'un contrat d'affiliation, d'influence ou de publicité.

UGC et contenu des campagnes : conservés jusqu'à 2 ans à compter de la date de collecte ou de consentement, à moins qu'une période plus courte ou plus longue ne soit spécifiée ou que le consentement ne soit retiré.

Contenu des campagnes publicitaires : archivé pour une durée maximale de 10 ans à des fins légales, contractuelles ou de conformité.

• Plateformes de médias sociaux (EEE et hors EEE) ;

• Agences de marketing et de publicité ;

• Affiliate partners and campaign organisers;

• Sociétés du groupe (EEE).

When you participate in our Affiliate Program (e.g., promoting our Goods or Services via links, campaigns, or other agreed methods), we process your Personal Data to manage your participation, track referrals, calculate commissions, and make payments. We may also use your Data to communicate with you about affiliate program updates, compliance checks, complaints or performance reporting.

Identifiants : nom, prénom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone), identifiants de compte ou de connexion affilié ;

Données de paiement et de facturation : compte bancaire ou autres identifiants de paiement, factures ;

Données de performance et de suivi : codes de référence, statistiques de campagne, prospects/ventes générés, adresse IP, cookies le cas échéant ;

Cookies : données de suivi le cas échéant (soumis à la politique en matière de cookies et aux réglementations locales).

Article 6(1)(b) du RGPD - Contrat :

• nécessaire à la gestion de la participation au programme d'affiliation, au suivi des recommandations et au versement des paiements ;

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• prévention de la fraude, intégrité du programme et communication avec les affiliés.

Données relatives au programme d'affiliation : conservées pendant la durée de votre participation au programme et jusqu'à 5 ans après la fin de celui-ci (à des fins comptables, juridiques et de prévention des fraudes).

Registres des paiements : conservés pendant 10 ans afin de se conformer aux obligations financières et comptables.

Photos et vidéos des affiliés : selon les conditions prévues dans le programme d’affiliation spécifique ou dans un accord mutuel.

• Fournisseurs de plateformes d'affiliation et de technologies de suivi (certains hors EEE) ;

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• Autorités fiscales, auditeurs ou régulateurs (lorsque la loi l'exige).

We process your Personal Data when you submit a review or feedback through our website, post-purchase surveys, user account, or other communication channels. This processing includes verifying the origin and authenticity of the feedback, moderating its content to prevent misuse (e.g., offensive, false, or misleading statements), and publishing verified reviews to ensure transparency, improve our services, and maintain customer trust.

Identifiers: name, surname, and contact details (e-mail address, phone number);

Feedback content: review text, rating, comments, photos, or other media voluntarily submitted by you.

Article 6(1)(a) du RGPD - Consentement :

• To review and publish feedback.

Feedback and reviews retained and published for up to 3 years or until withdrawn.

• Third party review management platforms (EEA and some may be outside the EEA);

• Sociétés du groupe (EEE) ;

We process your Personal Data automatically and through technical logs whenever you access, browse, or interact with our website or online services. This includes processing necessary to maintain service functionality, detect and prevent unauthorized activities, ensure information system security, and comply with applicable cybersecurity or legal obligations.

Technical and usage data: IP address, device type, operating system, browser type and version, session identifiers, access time, and pages visited, cookie data.

Log and diagnostic data: server and application logs, error reports, authentication events, and security alerts.

Article 6(1)(f) du RGPD - Intérêt légitime :

• to ensure the security, integrity, and continuous operation of our website and IT systems.

Technical and log data are typically retained for up to 12 months from collection unless a longer period is required for security investigations, legal obligations, or incident resolution.

• Sociétés du groupe (EEE) ;

• IT infrastructure and hosting service providers (EEA and some may be outside the EEA);

• Security and monitoring service providers (EEA and some may be outside the EEA).